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第一部分 勝任基石——自我管理篇

第一節管理角色認知與挑戰

如果在足球場上，后衛老打前峰的位置、前峰老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一、下屬角色——作為下屬的職業管理者

1. 認知下屬角色的本質

2. 把握下屬角色的準則

3. 避免下屬角色的誤區

4. 作為經營者的中層主管

5. 中層主管的角色定位

二、同事角色——作為同事的職業管理者

1. 同事之間矛盾和沖突

2. 為什么不能把對方看成客戶的原因

3. 把握以內部客戶原則的要點

三、上司角色——作為上司的職業管理者

1. 管理者角色的七大轉變

2. 管理者的五大角色

3. 管理者的管理技能結構

4. 三種管理技能之間的關系

5. 管理理論的發展狀況

四、中層挑戰——中層管理者的重要作用

1. 執行力差的原因及解決方案

2. 中層是企業的支柱

3. 落實執行力的關鍵

第二節心智修煉與職業意識

一、職業態度——態度決定一切

1. 積極的態度，消極的態度

2. 歸罪于外，歸因于內

3. 不是不可能，只是暫時沒有找到方法

4. 成功一定有方法，千萬別說不可能

5. 在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子

二、成功規律——成功的七大規律

1. 成功是因為態度

2. 我是我認為的我

4. 決心決定成功

5. 不是不可能

6. 每天進步一點點

7. 山不過來，我就過去

三、關鍵心態——主動工作和責任心

1. 主動的工作態度

2. 主動的工作關系

四、基本意識——職業化的三個基本意識
1. 為高標準的產出負責——為客戶考慮

2. 團隊協作——互相信賴

3. 為自己的職業生涯負責——不斷學習

第三節價值導向的時間管理

一項國際調查表明：一位糟糕的經理與一位高效的經理工作效率相差可達10倍以上。你的經理是忙亂的經理還是高效的經理呢？

一、把握本質——認識時間管理就是自我管理

1. 時間管理的重要性；

2. 時間管理的障礙

3. 時間管理的盲點

二、學會分析——掌握時間的分析方法

1. 時間價值分析、時間清單分析

2. 工作清單分析、工作緊急性分析表

3. 工作重要性分析、高效益活動分析

4. 授權分析、會見分析、會議分析

5. 公出分析、干擾因素分析

三、管理原則——時間管理五項原則

1. 原則一：80/20原則

2. 原則二：目標ABC原則

3. 原則三：第Ⅱ象限工作法

4. 原則四：計劃原則

5. 原則五：養成習慣

四、管理方法——時間管理方法的三個方法

1. 日計劃

2. 會議管理

3. 會見管理

第四節壓力控制與情緒管理

患得患失導致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進取，但壓力過度，鬧不好，會引發腸胃病變，正如憂慮過度，會引發蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。

一、認識壓力——什么是壓力

1. 壓力值自測

2. 壓力的危害

3. 什么叫壓力

4. 壓力的來源

5. 人類能力曲線

二、化解壓力——壓力管理的技巧

1. 什么是壓力管理

2. 壓力管理的基本原則

3. 壓力管理的技巧

第二部分  以人為本——團隊管理篇

第一節授權藝術與員工激勵

加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

一、員工激勵——激勵下屬的方法和策略

1. 員工何時需要激勵

2. 激勵的目的

3. 哪種類型的員工最需要激勵

4. 激勵的基本原理

5. 激勵的基本原則

6. 激勵菜譜

7. 非現金激勵方法有哪些

8. 討論：如何制定適合自己的激勵菜譜

二、授權藝術——授權的步驟和方法及控制
1. 什么是授權