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第一部分 勝任基石——自我管理篇

第一節(jié)管理角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)

如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

一、下屬角色——作為下屬的職業(yè)管理者

1. 認(rèn)知下屬角色的本質(zhì)

2. 把握下屬角色的準(zhǔn)則

3. 避免下屬角色的誤區(qū)

4. 作為經(jīng)營者的中層主管

5. 中層主管的角色定位

二、同事角色——作為同事的職業(yè)管理者

1. 同事之間矛盾和沖突

2. 為什么不能把對方看成客戶的原因

3. 把握以內(nèi)部客戶原則的要點

三、上司角色——作為上司的職業(yè)管理者

1. 管理者角色的七大轉(zhuǎn)變

2. 管理者的五大角色

3. 管理者的管理技能結(jié)構(gòu)

4. 三種管理技能之間的關(guān)系

5. 管理理論的發(fā)展?fàn)顩r

四、中層挑戰(zhàn)——中層管理者的重要作用

1. 執(zhí)行力差的原因及解決方案

2. 中層是企業(yè)的支柱

3. 落實執(zhí)行力的關(guān)鍵

第二節(jié)心智修煉與職業(yè)意識

一、職業(yè)態(tài)度——態(tài)度決定一切

1. 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度

2. 歸罪于外，歸因于內(nèi)

3. 不是不可能，只是暫時沒有找到方法

4. 成功一定有方法，千萬別說不可能

5. 在每一個不幸中孕含著同等量幸運的種子

二、成功規(guī)律——成功的七大規(guī)律

1. 成功是因為態(tài)度

2. 我是我認(rèn)為的我

4. 決心決定成功

5. 不是不可能

6. 每天進(jìn)步一點點

7. 山不過來，我就過去

三、關(guān)鍵心態(tài)——主動工作和責(zé)任心

1. 主動的工作態(tài)度

2. 主動的工作關(guān)系

四、基本意識——職業(yè)化的三個基本意識
1. 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮

2. 團(tuán)隊協(xié)作——互相信賴

3. 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)

第三節(jié)價值導(dǎo)向的時間管理

一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？

一、把握本質(zhì)——認(rèn)識時間管理就是自我管理

1. 時間管理的重要性；

2. 時間管理的障礙

3. 時間管理的盲點

二、學(xué)會分析——掌握時間的分析方法

1. 時間價值分析、時間清單分析

2. 工作清單分析、工作緊急性分析表

3. 工作重要性分析、高效益活動分析

4. 授權(quán)分析、會見分析、會議分析

5. 公出分析、干擾因素分析

三、管理原則——時間管理五項原則

1. 原則一：80/20原則

2. 原則二：目標(biāo)ABC原則

3. 原則三：第Ⅱ象限工作法

4. 原則四：計劃原則

5. 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

四、管理方法——時間管理方法的三個方法

1. 日計劃

2. 會議管理

3. 會見管理

第四節(jié)壓力控制與情緒管理

患得患失導(dǎo)致憂慮，憂慮引起壓力，一定的壓力是好事，正如一定的憂慮能引人進(jìn)取，但壓力過度，鬧不好，會引發(fā)腸胃病變，正如憂慮過度，會引發(fā)蛀齒，身體健康與心理健康本來相通，健康是工作的本錢，壓力管理豈能小覷。

一、認(rèn)識壓力——什么是壓力

1. 壓力值自測

2. 壓力的危害

3. 什么叫壓力

4. 壓力的來源

5. 人類能力曲線

二、化解壓力——壓力管理的技巧

1. 什么是壓力管理

2. 壓力管理的基本原則

3. 壓力管理的技巧

第二部分  以人為本——團(tuán)隊管理篇

第一節(jié)授權(quán)藝術(shù)與員工激勵

加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

一、員工激勵——激勵下屬的方法和策略

1. 員工何時需要激勵

2. 激勵的目的

3. 哪種類型的員工最需要激勵

4. 激勵的基本原理

5. 激勵的基本原則

6. 激勵菜譜

7. 非現(xiàn)金激勵方法有哪些

8. 討論：如何制定適合自己的激勵菜譜

二、授權(quán)藝術(shù)——授權(quán)的步驟和方法及控制
1. 什么是授權(quán)