跨部門協(xié)作與沖突管理
【課程目標(biāo)]
1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2、 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4、 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動。
5、 深刻了解團(tuán)隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6、 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7、 突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【參訓(xùn)對象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工
【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動+研討+參與+講述
【授課時長】1天
【課程大綱】
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
? 問題：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？
? 問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？
? 目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
? 如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
? 如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？
二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的三大價值
? 交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
? 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
? 跨部門溝通改善的三大好處？
三、跨部門溝通的基本原則：調(diào)整自我，修煉好3大心態(tài)。
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
? 案例研討：審計風(fēng)波
四、跨部門溝通技巧之一:建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
? 交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？
3、兩個部門團(tuán)隊同時負(fù)責(zé)一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？
五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評價自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
? 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么
? 交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動，取得信任的四大心態(tài)
七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！
? 你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1、有效會議要點(diǎn)
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀(jì)律控制
八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
? 沖突的原由之一：個體差異
? 沖突的原由之二：信息缺失
? 沖突的原由之三：職責(zé)不同
? 沖突的原由之四：資源緊缺
? 沖突的原由之五：價值理念
? 沖突的原由之六：利益維護(hù)
2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
? 沖突管理化干戈為玉帛
? 人際沖突的正負(fù)面影響
? 管理者需要有處理沖突的能力
? 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
? 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
? 不同團(tuán)隊文化之間的沖突處理
? 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
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