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跨部門溝通協(xié)作與沖突管理

【課程目標]                                                                

1、 掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4、 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。

5、 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

6、 從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

7、 突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【參訓對象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工　                                                        
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述                             
【授課時長】1天

【課程大綱】

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標與組織目標之間的關(guān)系

?  問題：個人目標與組織目標沖突時如何處理？

?  問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？

?  目標的集中性如何體現(xiàn)？

?  如何建立部門之間的協(xié)作機制？

?  如何看待部門與部門之間的利益機制？  

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的三大價值

?  交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

?  溝通能力強的人更善于管理

?  跨部門溝通改善的三大好處？

三、跨部門溝通的基本原則：調(diào)整自我，修煉好3大心態(tài)。

?  交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？

1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)

2、樹立共同目標，解決問題的心態(tài)

3、樹立內(nèi)部服務滿意的心態(tài)

?  交流：跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢？

?  案例研討：審計風波

四、跨部門溝通技巧之一:建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！

?  交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？

1、用“猴子管理法”來鎖定責任

2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？

3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！

1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評估并優(yōu)化自我溝通風格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評價自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

?  研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么 

?  交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？

 1、相互協(xié)商的三大法則

2、結(jié)果代表溝通的目的與目標

3、借助領導支持的關(guān)鍵技巧

4、下屬與上級領導互動，取得信任的四大心態(tài)

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！

?  你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

1、有效會議要點

2、會議成員的責任

3、緩解會議沖突

4、會議的成本與效益

5、會議的主持與紀律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：

?  沖突的原由之一：個體差異

?  沖突的原由之二：信息缺失

?  沖突的原由之三：職責不同

?  沖突的原由之四：資源緊缺

?  沖突的原由之五：價值理念

?  沖突的原由之六：利益維護

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：

?  沖突管理化干戈為玉帛

?  人際沖突的正負面影響

?  管理者需要有處理沖突的能力

?  人際沖突的基本內(nèi)涵與起因

?  適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

?  不同團隊文化之間的沖突處理

?  人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作